平安车险依托科技优势,全面强化线上理赔服务

保险 每日财经网

近年来,平安车险持续加大科技投入,纵深推进数据化转型,以“平安好车主”APP为抓手,不断延伸服务边界,为客户提供了更丰富的产品及更优质的服务。

随着以大数据、人工智能等数字科技为主导的新一轮信息技术蓬勃发展,当下的保险行业已经趋于成熟,诸多的保险企业现在正在极力地提升服务水平,保险行业加速数字化转型势在必行。在大环境的持续催化下,平安车险等保险行业的发展、运营模式与路径都面临着新的机遇与挑战。

基于对数字化浪潮与复杂多变的外部环境的前瞻判断,平安产险确立了“打造国际领先的科技型产险公司”新愿景,并持续加大科研投入,致力于打造“科技产险、数据产险、生态产险”。依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术,结合自身业务场景需求,平安产险自主开发出智能单证识别技术、智能图片定损等多项核心技术,为平安车险的数据化体系构建打下坚实的基础。

据悉,平安车险以平安好车主APP为主阵地,持续优化传统车险理赔服务,颠覆车险客户理赔体验,免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单,有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。作为汽车服务类应用平台,平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台,还是一个车服务和车生活平台,并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后,平安好车主第一时间开通了绿色通道,依托科技优势全面强化线上服务。

得益于坚持不懈的创新,平安车险迈过了信息化和线上化的阶段,在2020年启动全面数据化转型,驶入业务与技术双轮驱动的转型新阶段,即在信息化和线上化的基础上沉淀数据后,通过打通公司前中后台系统,搭建起智慧服务与管理平台,实现智能营销-智能定价-智能作业-智能风控-智能理赔-智能经营,对外提升客户体验,对内提升运作效率,成为一家真正由数据驱动的保险公司。

随着科技与场景的深度融合,以数据为驱动的生态模式成效日益显现。截至目前,平安好车主APP注册用户已突破1.1亿,月活跃用户突破2800万。面向未来,平安车险仍将不忘初心,持续惠民利众,为消费者提供更加便捷的车险承保、理赔等服务。

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