担心手术后遗症,康复是关键!平安产险业内首推“康复无忧”暖心服务

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“医生说我恢复得很好,关节活动恢复到原先90%以上了!”近日,浙江台州产险收到一封三者客户杨先生的表扬信,感谢该公司及时为他安排胫骨粉碎性骨折术后康复治疗,经过近两个月的复健,现在左膝关节恢复较好,基本不会对日后的生活工作造成影响,在信中多次提到对平安贴心、专业的理赔服务感到非常满意。

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据负责此案件的人伤查勘员应伟志回忆,4月8日上午,骑着电动车的杨先生与平安标的车发生碰撞,导致左胫骨粉碎性骨折,左膝内外侧半月板损伤,需接受手术治疗。杨先生面露难色,称自己打零工的,家庭经济负担重,一时半会儿凑不到治疗费用。应伟志见状,立即将情况报备上级公司申请为杨先生垫付医疗费,浙江分公司开通绿色通道于4月9日向路桥医院转去了18000元治疗费,解了杨先生的燃眉之急,手术顺利完成。

术后出院杨先生膝关节活动仍受限,医生表示伤得较重,类似这样的患者,一半以上未来生活将受到影响。为帮助客户将后遗症带来的影响降到最低,应伟志主动与杨先生及其家属沟通,术后6周内是肢关节恢复的黄金时期,建议他尽快接受康复治疗,经对方同意后,应伟志立即联系了台州市康复医院。在整个治疗过程中,杨先生无需自掏腰包,康复相关医药费用由平安产险全部承担。在康复治疗的一个多月里,不管在医院还是家里,应伟志多次陪同,协助医生给予专业的复健指导。功夫不负有心人,经过一个多月的康复治疗,经综合评估,杨先生左膝关节恢复得很不错,远远超过预期。

很多人认为,手术结束后,病就治愈了。其实不然,尤其是骨科手术,需要一段时间的康复治疗才能达到真正的愈合。特别是肢关节伤者术后不及时进行康复治疗的话,会出现肌肉萎缩、肌张力降低、骨质脱钙、关节僵硬等并发症,更有甚者,因久病不可动,容易造成精神抑郁、悲观情绪等心理病。所以,术后及时进行康复治疗,对患者预后非常重要。

基于对伤者客户的人文关怀,平安产险在年初提出“初心、安心、舒心、暖心、爱心”五心理念的基础上,持续升温服务热度,针对关节类手术伤者,在业内首推“康复无忧”暖心理赔项目,通过保姆式康复服务,解决客户后遗症担忧。后续将通过线上结合线下的模式,对符合康复治疗伤情的伤者推送康复服务至康复定点医院。(庄巧)

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