打造金融服务便利店

保险 每日财经网

自动草稿

图③:7月23日上午,平安产险北京分公司理赔员给事故后进行拆解的车辆拍照。(邵雨晴摄)

近年来,信息技术的发展和移动互联网的运用,加快了银行业数字化转型进程,线上支付、移动支付日益普及。不过,人均银行网点数、ATM机具数、POS机具数减少,也可能给一些习惯于传统金融服务的客户造成不便。如何打造金融服务“便利店”,提高老年群体、农村和边远地区金融服务的可得性并不断提高服务质效,是摆在金融业面前的课题。部分金融机构在这方面做出了一些有益探索,值得借鉴和参考。

——编 者

车险服务——“一个电话,理赔维修全搞定”

邵雨晴

“我的车打不着火了。”电话那头传来焦急的声音。“请您稍等几分钟,我们马上到。”7月23日,在北京红福汽车修理厂,平安产险北京分公司理赔员郭奇武一边回复客户电话,一边迅速起身出发。几分钟后,记者跟随郭奇武来到了附近的域清街。检查客户车辆后,郭奇武发现了问题所在,“电瓶没电了,我来给您搭个电。”他麻利地从查勘车后备箱中取出随车配备的搭电宝,为车主打开引擎盖接上电瓶充电。

很快,发动机启动声传来,车主连连道谢:“没想到你们来得这么快,真是帮了大忙。”“公司现在通过客户报案的大数据,来动态部署一线查勘人力,几个理赔员共同负责一个网格区域,这样即便是早高峰也能在很短时间内赶到现场。”郭奇武说。

问题顺利解决,郭奇武迅速调转车头赶往下一个报案地,这回要处理的是一起事故。“怎么样,还能走动吗?”郭奇武扶着被车辆擦伤腿部的行人王先生反复询问。没伤到骨头,还能行走,但王先生情绪激动:“我走得规规矩矩的,偏偏遇上这事儿。”“大热天您先消消气,坐下休息会儿,我马上帮您办理理赔。”确认伤情并无大碍后,郭奇武开始对事故进行常规的查勘定损,检查车辆、拍照留证、核定赔付价格……

没几分钟,王先生的手机收到赔款到账信息。原来,郭奇武执行的是“先赔后治”服务,在损失小、人员受伤轻微的情况下,经双方同意,理赔员会先把赔款入账给伤者,以便其尽快就医。

查勘定损、拖车救援……每天要处理十几单报案。郭奇武介绍,今年平安集团对服务升级,除了先赔后治、视频快处等6项基础服务外,还依据不同城市的具体情况定制了特色服务,比如针对北京早晚高峰较为拥堵的情况推出了互碰快赔,节约处理时间,降低对道路交通的影响。

服务项目增加的同时,服务效率也在不断提升。如今,不到现场,理赔员也能解决问题、提供服务。

刚回到修理厂坐下不久,郭奇武又接到一起报案。点开车险服务APP,郭奇武拨通了与报案人刘先生的视频电话。问询情况、等待客户拍照留证、指导客户操作上传、线上查勘和定损……短短20分钟,理赔款就打入了受害人账户。随后,郭奇武又在线上安排了拖车服务,将对方受损车辆送到修理厂,“无责方无需垫付救援及拖车服务费,由我们直接向救援商支付。”

一个APP装着一间车险服务便利店;打个电话,理赔维修全搞定。“小伙子服务太棒了!加个微信,以后有车辆保险方面的问题再请教你!”视频电话的那头,刘先生赞不绝口。

✽本文资讯仅供参考,并不构成投资或采购等决策建议(M24)。

近日,平安产险福建分公司全面开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动,聚焦“共促消费公平 共享数字金融”,积极守护消费者权益,助力构建和谐金融生态环境。
  • 保险
  • 2022-3-14
  • 每日财经网
2020年7月,一场暴风袭击新疆生产建设兵团,一个种植小麦的农场遭灾,向平安产险报案理赔。平安产险自然灾害风险平台相关负责人介绍。据悉,平安产险已在四川落地平安首个自然灾害实验室。
  • 保险
  • 2021-11-18
  • 每日财经网
平安产险将秉承“以人民为中心”的服务理念,不断提升服务水平,创新服务模式,并依托“平安守护者行动”, 持续强化金融知识普及和教育服务,积极履行社会责任,为广大消费者提供有温度的金融服务。
  • 保险
  • 2021-9-17
  • 每日财经网
该报告专为金融科技公司、金融机构和银行发起方而编写,剖析了生态系统参与者面临的关键障碍以及应对方法。 伦敦--(美国商业资讯)--领先的下一代全球支付处理商Thredd今日发布了《解开支付困局:在2025年保护并拓展你的支付业务》(Paym…
新产品旨在智能调控每个结账流程,以减少误拒并提高电子商务转化率 纽约--(美国商业资讯)--电子商务反诈骗和风险情报领域的领导者Riskified高兴地宣布推出Adaptive Checkout,这一开创性的解决方案旨在通过避免误拒优质订单…
公司与Starboard Value LP达成合作协议 新泽西州斯基尔曼--(美国商业资讯)--全球营收规模最大的单一业务消费者健康公司Kenvue Inc. (NYSE: KVUE)今日宣布任命两位新的独立董事,即Profitero, L…
普拉克敏斯教区,路易斯安那州--(美国商业资讯)-- Venture Global(NYSE: VG)今天宣布了其位于路易斯安那州新奥尔良南部的普拉克敏斯液化天然气设施的棕地扩建计划。能源部长Chris Wright、内政部长Doug Bu…
投资者对增长型股权和私募债务的需求最为强劲 北美仍是首要的扩张重点地区,而亚洲已超越欧洲 基金管理人指定向增长型股权、风险投资和房地产领域进行多元化投资 特拉华州威尔明顿--(美国商业资讯)--预计到2025年,私募市场的募资环境将大幅改善…
12月23日,“中国平安年度三省答辩会”在深圳平安金融中心举办。平安集团联席CEO兼总经理谢永林、联席CEO郭晓涛、副总经理付欣、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生,连同成员公司代理人、员工代表及外部专家等超百位嘉宾齐聚一堂,与超6.6万名线上参与…
  • 保险
  • 2024-12-23
  • 每日财经网
12月20日,中国平安主办的2024年度“客户嘉年华”——华中站“平安挚友之夜”活动在武汉汉秀剧场圆满落幕。本次活动以“平安相伴每时每刻”为主题,服务大使费翔、品牌挚友许昕及中国平安联席CEO郭晓涛、董事会秘书兼品牌总监盛瑞生,与来自全国各…
  • 保险
  • 2024-12-29
  • 每日财经网