IDC MarketScape报告探讨了CCM的未来，重点关注AI和智能表单
纽约和伦敦–（美国商业资讯）–专注于转变客户对话的领先技术公司Smart Communications™今天宣布，其已在IDC MarketScape：2024年全球智能客户通信管理供应商评估报告（文档编号：US51359124，2024年12月）中被评为“领导者”。此外，该公司还在IDC MarketScape：2024年自动文档生成和客户通信管理供应商评估报告（文档编号：US52111324，2024年12月）中被评为“领导者”。
IDC MarketScape：智能客户通信管理报告代表了行业向数字优先、AI驱动的解决方案的演变，这些解决方案使组织能够简化客户交互、推动个性化并适应跨多个渠道的数据收集和通信日益增长的复杂性。
Smart Communications首席执行官Leigh Segall表示：“我们相信，在IDC MarketScape：智能客户通信管理报告中被评为领导者，反映了行业的转型以及AI驱动的客户通信和智能表单日益增长的重要性。此外，我们很自豪能同时在IDC MarketScape：自动文档生成和客户通信管理报告中被评为领导者。我们的关注重点仍然是提供满足当今需求的解决方案，同时为未来的客户对话铺平道路。”
报告指出了Smart Communications的主要优势，例如：
- 根据IDC MarketScape智能客户通信报告，“Smart Communications提供一个基于AI的综合智能表单和通信平台，该平台具有单一接入点，可生成从表单到批处理、交互式或按需的所有通信内容，同时保持受监管文档的安全标准以及用于输出和UI改进的可访问性面板。”
- 根据IDC MarketScape智能客户通信报告，“Smart Communications提供增强的模板设计和创作助手功能，例如翻译和内容智能仪表板，以提高可读性和情感。产品中的生成式AI原生功能可以阻止内容被用于训练外部模型。”
- 根据IDC MarketScape智能客户通信报告，“Smart Communications重新编写了其云服务，以通过强大的微服务架构提供的可重用内容块来缩短通信处理时间和改善高速API调用，从而更轻松地集成到各种应用程序中，并在交互式通信中使用其表单技术。”
Smart Communications首席技术官Simon Tindal表示：“我们相信，这些报告印证了我们提供创新解决方案以推动真正的业务影响的承诺。从AI驱动的工具到无缝集成，我们平台的高级功能使组织能够满足不断变化的客户期望，同时实现运营效率和可扩展性。”
Smart Communications基于云的旗舰产品包括：
- SmartIQ™ – 一种低代码流程自动化解决方案，可将基于表单的传统工作流程转变为快速的引导式数字体验。
- SmartCOMM™ – 下一代CCM解决方案，可跨所有渠道大规模提供个性化的交互式通信。
这些解决方案为端到端平台The Conversation Cloud™提供了助力，该平台通过安全数据收集、工作流程自动化、协作以及跨所有渠道的集中式客户对话管理，实现了完全数字化的客户对话。
在此处查阅IDC MarketScape摘录。
关于IDC MarketScape：
IDC MarketScape供应商评估模型旨在对特定市场中技术和服务供应商的竞争适应度进行概括分析。其研究使用了同时基于定性和定量标准的严格的评分方法，其结果以单一图示的方式显示各个供应商在指定市场中所处的位置。IDC MarketScape提供了一个清晰的框架，可对技术供应商的产品和服务、能力与战略以及当前与未来的市场成功因素进行有意义的比较。该框架还对当前和潜在供应商的优势与劣势进行360度的评估，为技术买家提供参考。
关于Smart Communications：
Smart Communications提供顶尖组织信任的平台，可以在所有接触点和渠道中提供个性化、一致且合规的对话。The Conversation Cloud™包括用于企业级客户通信的SmartCOMM™、用于数字表单转换的SmartIQ™和用于贸易文档的SmartDX™。全球超过650家企业组织依靠Smart Communications来简化复杂的流程和实现流程的自动化，并在整个客户生命周期中提供高度安全、无摩擦的体验。如需了解更多信息，请访问smartcommunications.com
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